Royal Air Maroc (RAM) : des passagers bloqués plus de 24h à l’aéroport de Niamey et sans explications

Les passagers du vol AT 292 de la Royal Air Maroc (RAM) en partance de l’Aéroport Diori Hamani de Niamey pour Casablanca, viennent de vivre une terrible mésaventure. Le vol initialement prévu le mercredi 15 mai à 6H50 n’a pas encore décollé 24h après, c’est-à-dire que ce jeudi 16 mai alors qu’il est déjà midi passé à Niamey, les passagers n’ont toujours pas embarqué.

Plus de 24 h de cauchemar en raison, selon certains agents, « d’une panne technique de l’avion ». Toute la journée du mercredi, c’est la seule explication que la compagnie a pu donner aux voyageurs qui malgré la chaleur et le poids du ramadan, ont pris leur mal en patience en attendant une issue heureuse et un décollage annoncé sans cesse comme « imminent ». Malgré les multiples reports, les passagers ont été laissés dans l’expectative car aucune information ou explication ne leur a été véritablement fournie. Ce qui a exacerbé les tensions d’autant que les passagers ont été laissés à eux-mêmes, ne sachant à quels saints se vouer. « Le drame, c’est qu’on a aucun répondant direct de la RAM pour nous informer et donc nous témoigner d’un minimum de respect », a confié à Actuniger, une passagère du vol AT 292 qui fait passer le temps en devisant avec des compagnons d’infortune dans le hall de l’aéroport. « Nous sommes vraiment fatigués, frustrés et stressés avec des malades, des handicapés, des personnes en congés qui doivent absolument reprendre fonction ou des rendez-vous médicaux décalés, et sans aucune explication de la RAM », s’est indigné un autre passager du même vol.

Des prestations qui laissent à désirer

Ce qui choque le plus les passagers, c’est l’absence de communication et de toutes explications aux passagers. « C’est un manque total de respect aux clients. Nous sommes obligés d’aller auprès des agents du guichet, de la police de l’aéroport et même des bagagistes pour essayer de glaner quelques bribes d’informations », s’est aussi indigné un passager complètement hors de lui. Il faut dire que même la prise en charge des clients, un service élémentaire au niveau de toutes les compagnies aériennes qui se respectent, n’a pas été assurée. « Ils ont amené quelques passagers à l’hôtel, et pour le reste, on nous a dit de rentrer à la maison pour revenir à 3H00, et depuis nous sommes encore là alors qu’il est presque midi », a confié à Actuniger un autre client de la RAM. Les images de cette mésaventure que nous avons pu recueillir en cette matinée du jeudi 16 mai en milieu de matinée, en disent long sur le désarroi des passagers.  « Regardez tous ces passagers, ces malades en fauteuils roulants ou ces enfants qui attendent depuis presque deux jours maintenant et sans aucune explication de la RAM. Personne ne nous dit rien et même si on a appris que l’avion est en réparation, ce n’est pas une manière de traiter ses clients », s’exaspère un autre passager du vol AT 292.

Alors que l’avion n’a toujours pas décollé ce jeudi alors qu’il est midi à Niamey, il est encore annoncé aux passagers que le vol est « imminent ». Des techniciens sont arrivés depuis hier aux environs de 3h du Maroc, et la réparation s’est effectuée sur place. Un nouvel espoir d’embarquement pour les passagers du vol AT 292 de la RAM qui mettra fin peut-être fin à leur cauchemar. « Nous attendons de voir. Tant que nous n’avons  pas décollé, nous ne sommes sûrs de rien car hier, nous avons attendu plus d’une heure en instance d’embarquement le bus qui devrait nous emmener au pied de la passerelle, avant qu’on nous fasse descendre », témoigne une autre passagère.

Mauvaise image

Cette mésaventure n’est pas la première du genre pour les clients nigériens de la compagnie marocaine. M. Moussa qui voyage fréquemment et depuis des années à bord témoigne : « cette compagnie n'est pas à sa première, ce genre de comportement est monnaie courante ». Selon son témoignage validé par plusieurs commentaires de victimes des « mauvais traitements des agents de la RAM », « il n'est pas rare de voir nos compatriotes se rendant en France, se voir augmenter le tarif à partir de l'escale de Casablanca. Aussi, tous les étudiants nigériens qui prennent cette compagnie sont aussi victimes des comportements vexant de la part des agents de cette compagnie. Il est vrai que les nigériens sont pacifiques mais à un moment donné il faut savoir taper sur la table ». Et de renchérir : « il faut que les nigériens prennent leurs responsabilités vis à vis de cette compagnie qui ne nous respecte pas ».  Des appréciations largement partagés et validés par les réactions de ceux qui ont eu affaire au moins une fois à de mauvaises prestations de la RAM, une compagnie dont l’image ne cesse de se dégrader auprès des voyageurs à coup de mésaventure et de mauvais traitement des clients. Pour une compagnie aux ambitions africaines, il urge de changer de méthode et d’apporter des améliorations dans ses prestations à l’égard notamment des clients car dans un contexte marqué par une rude concurrence dans le ciel africain, le choix devient de plus en plus large pour les passagers…

Ikali (Actuniger.com)